FAQ

Vieles können wir schnell beantworten.

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Häufig gestellte Fragen

Bekomme ich Unterstützung bei Fragen zur Vorgehensweise?

Der Support kann allgemeine Fragen zur Vorgehensweise beantworten und relevante Hilfsmaterialien bereitstellen. Bei Fragen im Zusammenhang mit Ihrer speziellen Umgebung oder Ihren Daten kann Ihnen unser Team weiterhelfen.

Wie erfolgt die Bearbeitung von Support Fällen

Sollte eine Lösung absehbar sein erhält der Kunde auf Nachweis eine gesonderte Berechnung gemäß unseren Servicebedingungen.

Kann ich meinem Supportfall eine höhere Dringlichkeit verleihen?

Bei der Priorisierung eines Falls berücksichtigt das Support-Team, in welchem Umfang die Funktionalität durch das Problem blockiert wird sowie ob Termine anstehen. Um die Dringlichkeit des Problems zu kommunizieren, wählen Sie beim Öffnen des Supportfalls die entsprechende Auswirkungsstufe und vermerken Sie die Umstände in der Beschreibung. Sollten Sie der Auffassung sein, dass die Auswirkungsstufe falsch festgelegt wurde, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie den Fall kommentieren und weiteren Kontext liefern

Nicht das passende dabei?

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